Política de Trocas e Devoluções

Na Floricultura Lírios, trabalhamos para que cada pedido seja entregue com qualidade, carinho e dentro das expectativas dos nossos clientes. Por se tratarem de produtos perecíveis e delicados, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos.

Disponibilidade dos Produtos

Nosso site funciona como um catálogo de produtos, sendo que todos os pedidos são finalizados diretamente com nossa equipe de atendimento.

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Caso alguma flor, folhagem, embalagem, laço, chocolate ou qualquer outro complemento esteja indisponível no momento da confirmação do pedido, o cliente será informado previamente. Qualquer alteração somente será realizada mediante a concordância do comprador.

Produtos Perecíveis (Flores e Plantas)

Flores e plantas são produtos naturais e podem apresentar pequenas variações de tamanho, tonalidade, abertura das flores, folhagens e composição em relação às fotos divulgadas no site. As imagens possuem caráter ilustrativo e essas variações são naturais, não configurando defeito.

Caso o produto seja entregue pela Floricultura Lírios com danos causados pelo transporte ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos que permitam a análise da solicitação. Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.

Nos casos em que o pedido for retirado na loja ou coletado por terceiros (como Uber, aplicativos de entrega, motoboy particular ou qualquer outra pessoa indicada pelo cliente), a responsabilidade pela integridade do produto durante o transporte passa a ser do responsável pela retirada. Dessa forma, não será possível realizar trocas ou reembolsos por danos ocorridos após a saída do pedido da loja.

Confirmado que o problema ocorreu durante a produção ou em uma entrega realizada pela Floricultura Lírios, poderemos, quando necessário e mediante a devolução do produto para análise, conforme solicitação da nossa equipe, realizar:

• Realizar a substituição do produto;

• Efetuar o reembolso do valor pago.

O reembolso, quando cabível, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.

Produtos Personalizados

Pedidos personalizados ou montados sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são confeccionados exclusivamente para cada cliente, exceto nos casos de defeito ou erro comprovadamente atribuível à Floricultura Lírios.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp podem estar sujeitas ao direito de arrependimento.

Entretanto, por se tratarem de produtos perecíveis, a aplicação desse direito será analisada conforme a legislação vigente e as características do produto adquirido.

Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados para entrega.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, informações insuficientes ou ausência do destinatário, o pedido retornará à loja. Uma nova tentativa de entrega poderá ser realizada mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega, desde que ocorra dentro do prazo de garantia da qualidade do produto.

Por se tratar de um produto perecível, garantimos a qualidade do pedido por até 48 horas após a primeira tentativa de entrega. Após esse período, não será possível garantir as características originais das flores, bem como realizar o cancelamento ou reembolso do pedido em razão da não conclusão da entrega.

A responsabilidade da Floricultura Lírios encerra-se com a entrega do produto ao destinatário ou à pessoa autorizada a recebê-lo no endereço informado.

Cancelamento e Alteração de Pedidos

Como os pedidos são preparados especialmente para cada cliente, qualquer solicitação de alteração ou cancelamento deverá ser feita o quanto antes.

A alteração ou o cancelamento somente poderá ser realizado se o pedido ainda não tiver sido liberado para produção.

Após o início da produção, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

A Floricultura Lírios agradece a confiança e permanece à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir a melhor experiência em cada pedido.